打造卫浴服务高斯卫浴4S正式起航高斯卫浴4S迷你球阀

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近日中国卫浴行业协会相关负责人向记者表示：从上世纪90年代至今，中国卫浴行业经历了20年左右的发展。目前，中国已经成为大部分国家较大的卫浴产品生产与销售国，卫浴洁具占世界总量的30%，卫浴配件约占世界总量的35%，出口到欧洲、美国、日本、韩国、中东等地的产品每年的增长率为50%。中国卫浴行业竞争主要表现为本土品牌和外资品牌的市场争夺，国内卫浴品牌尽管数量众多。2005年后国内卫浴品牌也加速发展，出现了以高斯、法恩莎、惠达、四维等为代表的一批卫浴品牌。卫浴行业进入快速发展期，外资品牌和本土品牌两大阵营的市场利益争夺开始逐渐激化想要更好的占领并且稳固市场服务成为了重中之重。　　　　 作为国内品质卫浴领跑者、中国卫浴******品牌之一的高斯卫浴在同行业内率先推出4S宗旨服务：售前免费设计、咨询，提供个性化工程解决方案；售中专业技师指导调试与安装；售后电话回访24小时服务；8年产品保修期。产品终身保养维护。相关负责人告诉记者卫浴产品的售后服务其实并不像大家想象的那么简单，主要包括了两个不同的层面。首先是针对全国的售后服务电话咨询，其次是全国各地的代理商公布的当地的售后服务电话。通过我们多年来的实践发现后者占据了更大的比例，也是实现我们为客户上门服务的较大保证。通常情况下，消费者可能认为只有产品出了问题，售后服务者才上门维修。其实随着国内消费水平的提高，广大群众对于生活的品质也有了更高的追求，对于产品的服务要求也在逐年的增加。于是，售后服务往往就成为了提升品牌竞争优势的一个重要体现，比如我们高斯就提倡经销商主动问候，在用户购买产品以后的不同阶段内，主动电话给用户询问他们的使用感受，以及是否有相关的问题需要解决，征询我们在具体的服务上是否还有不足的地方，甚至我们还会询问相关产品的设计哪里还需要改进等等。这样一来不但让用户感到放心，而且对于我们总部设计开发人员也是非常宝贵的设计经验。我们认为售后服务不只是问题服务，当来自全国各地的客户打进我们的电话咨询各种问题的时候，我们的工作人员对应就成了回答问题的客服人员，我们要求每一个工作人员不但能够解决客户提出的各种问题并且还要更加专业的回答。不论从语言规范、语调声音大小、回答问题高层度广度、对行业的认知程度以及对产品的熟知等等，都要游刃有余让客户在还没有享受到我们的产品以前先感觉到我们的专业、专心、和专注。　　　　 将4s服务巧妙融合到产品的售后服务之中并不是高斯卫浴自创的服务模式。但是高斯却严格规范即便在买卖成交后同样要求售后服务者继续保持销售时候的热情与积极性，对客户使用产品中出现的各种问题可以靠前时间的反应提供较及时的上门服务。甚至包括上门时候的语言、服装、态度等都做了进一步的规划，使之成为公司的标准。为了能够让各种外在细节工作都力求做到无缺，为此高斯总部还特别通过引进和自主培训，打造了业内较为强悍的技术人才团队并且将他们分派到全国各地，一方面指导当地的售后服务者和工作人员的技能，另外一方面也可以为当地客户提供更为直接的上门服务，从而保证每个客户都能享受到尽善尽美的服务。通过多年来的努力高斯已经能够做到为客户提供整体化的送货上门、设计安装、保养维护等全套的4s标准服务模式。高斯相信只有通过提供更优质的服务才能够获得良好的市场回报，才能够继续带领中国的卫浴行业更好的向前发展，这是高斯品牌的生存之道也是品牌不断发展的根本保障。

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